Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : juin 2026
Remboursement intégral (7 jours)
Un remboursement intégral est possible dans les 7 jours suivant le premier paiement, à condition qu'aucune vidéo n'ait été générée sur le compte concerné depuis la souscription.
Après 7 jours ou en cas d'utilisation
Passé ce délai de 7 jours, ou si des crédits ont déjà été consommés pour générer au moins une vidéo, aucun remboursement ne sera accordé. Les crédits non utilisés en fin de période ne sont pas non plus remboursables.
Comment demander un remboursement
Envoie une demande à contact@umbrellaia.com en indiquant ton numéro de commande Stripe (visible sur ta facture ou dans l'email de confirmation de paiement).
Délai de traitement
Les demandes éligibles sont traitées dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés à compter de leur réception.
Exception — indisponibilité du service
Si le service est indisponible plus de 72 heures consécutives pour une cause imputable à Umbrella AI, un remboursement au prorata de la durée d'indisponibilité est appliqué automatiquement, sans qu'une demande explicite soit nécessaire.